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最美的笑容——記香港社工培訓學習有感
廣州女青年會 文菊芬 閱讀:1875

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??? 8月17-20日,我有幸參加廣州女青與香港女青合作舉辦的社工赴港培訓學習計劃活動。至今,已經一個月有余了。回想起當時每一天的學習,內心還是滿滿的感動,腦海中浮現的是香港社工/助理飽滿的服務熱情和強勁的生命力。
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??? 上大學的時候,聽說過社工一詞,善良、助人為樂、愛心……很高大尚的感覺。真正接觸社工行業,應該是進入廣州女會工作之時。我作為辦公室的后勤人員,平常不在一線服務,因此對于一線社工的工作體驗只能旁聽道說,此次能參加一線社工的服務體驗,感覺很興奮和期待。
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??? 紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。工作時間長了,深深明白到實踐的重要性。因此,作為整個培訓活動的協調者,了解到香港女青8月各服務點活動比較多時,我們決定安排同工本次培訓摒除以往的社會理論知識培訓,換成直接參與香港女青的服務,讓同工直接感受香港社工的工作內容、觀察他們的服務技巧、手法和理念。
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??? 香港女青的領導和同工非常給力,即使工作安排繁忙,仍是接受了我們的培訓請求,并以最快的速度做好了香港各服務點的安排,讓我再一次感受了YWCA間的深厚情誼。本次培訓服務領域包括了青少年、家庭和長者三個領域,服務點主要有青少年組的黃大仙區龍翔綜合社會服務處、將軍澳區的將軍澳綜合社會服務處;長者服務的港島東區明儒松柏社區服務中心、新界北區的秀群松柏社區服務中心和家庭服務的九龍塘區 又一村家庭健康促進中心。每個中心分配2-3名社工進行學習。香港女青同工的細心在安排培訓計劃行程已經感受到了,例如上述服務點安排,兼顧服務對象的生活層次,服務點距離、住宿地的距離等等,是一個非常周祥的安排。
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??? 我參加培訓的地點是長者服務的秀群松柏社區服務中心。該中心1994年開始為北區長者提供綜合服務,現時是北區唯一的長者地區中心。在4天的學習時間里,我們先后參觀了秀群松柏社區服務中心、Y-care青健坊長者日間中心、健康長者農場,并協助參與了長者日間中心活動的推行、綜合家居照顧服務上門送飯活動、健康長者農場勞作和打鼓嶺鄉郊活動、沙頭角個案探訪等。
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??? 一直牢記培訓第一天秀群松柏社區服務中心唐麗丹主任介紹時強調的一句話,他們的服務原則一定是從問題入手,從需求出發。據了解,秀群中心長年保持在冊義工900多人,其中長者義工500多人。問及當中維系的奧秘,唐姑娘說,中心一直堅持讓長者當家做主,健老助弱老,給他們增能,給他們信心,實現助人自助和雙贏。在我們參與的友好長者會議和親善網絡義工會議時候,我們確切地感受到了長者義工各抒己見的自由和共同決策的友好氛圍,而社工的角色則是記錄者、協助者。
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??? 參觀Y-care青健坊時,讓我們極其震撼的是他們的道具,不是什么高上大,新潮的玩具,而是很多懷舊的小物件。Y-care青健坊是香港女青一個自負盈虧的項目,主要做長者日間服務,接收的多是有認知障礙的長者。為了營造熟悉的康復環境,香港女青的同工從長者的需求出發,康復訓練的道具包括長者年輕時候弄的筷子、夾子、小孩衣服、奶粉罐、小米袋子等等。這些平常不起眼的物件,在這里得到了很好的用處。參觀期間,有個長者跟我們一起交流,這位長者屬于中度認知障礙,對于很多事情都沒有了記憶,認知能力差。當介紹的洪姑娘拿起奶粉罐的時候笑問她是什么物件的時候,長者很開心地說,奶粉罐,喂BB的。一來一往的交流中,促進認知障礙長者的努力思考,從而延緩認障礙帶來的傷害。洪姑娘介紹說,收集這些道具一點也不容易,很多都是平常同工日常生活中收集,也有自己動手制作的,極其花心思,但是看到長者滿足的笑容,是一種很有成就感的感覺。珠光街同工柯麗英參觀至此,激動地說:“我之前一直在愁著長者小組活動的開展,今天看到這,突然腦洞大開,我知道活動應該怎么開了,哈哈,太好了。”嗯,真好!
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??? 四天學習下來,讓我們最感動和最敬佩的是香港女青的同工和工作人員,尤其是綜合家居照顧服務上門送飯的工作人員。他們大部分為女性,年齡在40-55歲之間。她們一天的工作從廚房清潔、配菜開始,然后送中午飯,回來后廚房清潔、準備晚餐、送晚飯、直至做完晚間廚房清潔。她們強壯的身軀如飛速轉動的陀螺,揮灑著大滴大滴的汗水,面上帶著令人溫暖安心的笑意,她們的工作態度和工作熱情不因年齡的增長而減退,工作效率也十分之高。拿送餐為例,秀群中心需要送餐上門的每餐有60多人,菜色有A、B餐,每個老人的要求不一,身體狀況也有差異,她們在繁忙的工作節奏中依舊記得每一位長者的需求,有條不紊,從不出差錯。她們承擔了廚娘、送餐、長者護老員、清潔工的職責,她們從不抱怨工作內容的繁復,愛崗敬業,兢兢業業,令人欽佩。私下跟唐姑娘了解過她們的薪酬,原來她們的薪酬并不高,屬于中等水平,但是她們能在這個中心長久穩定地工作,更重要的是看中香港女青的人文氛圍和一顆愛奉獻的心。
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??? 四天的時間里,我們感受到了香港政府在社會服務領域規章制度的完善,體會到了香港女青各項服務開展的努力和成果,反思我們廣州女青社會服務的現狀,在羨慕別人完善制度的同時,我想我們更應該做的是從服務對象的問題入手,根據他們的需求出發,讓服務對象當家做主,用心、細心、耐心地提供服務,才能使得我們的社會服務工作有長足的發展!
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